SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN DADAPREJO KOTA BATU

Community Satisfaction Survey as A Basis for Improving the Quality of Public Services in Dadaprejo Urban Village Batu City

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan cerminan dari kinerja birokrasi dan menjadi tolok ukur keberhasilan pemerintah dalam melayani warganya. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk memfasilitasi Kelurahan Dadaprejo, Kota Batu, dalam menyusun dokumen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara resmi. Latar belakang kegiatan ini adalah adanya permasalahan yang dihadapi mitra, yaitu belum tersedianya dokumen IKM, serta keterbatasan sumber daya manusia, waktu, dan pengetahuan untuk melaksanakannya secara mandiri. Metode pelaksanaan yang digunakan meliputi survei, observasi, dan dokumentasi dengan pendekatan partisipatif. Survei dilakukan terhadap 120 responden penerima layanan menggunakan kuesioner berbasis 9 unsur pelayanan menurut PermenPAN-RB No. 14 Tahun 2017. Hasil analisis data kuantitatif menunjukkan nilai IKM keseluruhan Kelurahan Dadaprejo sebesar 85,00, yang masuk dalam kategori mutu pelayanan “Baik”. Unsur dengan nilai tertinggi adalah Kesopanan dan Keramahan Petugas (3.65), sedangkan unsur yang memerlukan perhatian lebih adalah Kenyamanan Lingkungan (3.20). Kegiatan ini berhasil menghasilkan dokumen IKM perdana bagi Kelurahan Dadaprejo, yang dapat dijadikan dasar faktual untuk perumusan kebijakan, alokasi sumber daya, dan perbaikan berkelanjutan demi meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat.